23F. Posttuit 3.0

Hace 3 años escribíamos nuestro primer post. Un muy ambicioso “23f, el inicio de algo importante”, sin que nada tuviera que ver con el intento de golpe de estado del general Tejero, servía como carta de presentación para el nuevo proyecto empresarial de tres compañeros que se encontraron en el momento y el lugar adecuados.

Los inicios no son fáciles, nunca acostumbran a serlo, y para Posttuit no fue una excepción. Nacíamos con la misión de ser una agencia para la gestión de comunidades online para PYMEs en un momento donde las PYMEs no estaban para muchos experimentos y el mercado de la comunicación se llenaba de startups, freelance y gurús del 2.0 que ofrecían servicios -en algunos casos- a precios irrisorios. La supervivencia no era fácil.

3 años no son muchos y seguimos siendo una empresa muy joven pero estamos orgullosos de dónde estamos ahora[/inlinetweet]. Hoy Posttuit es una agencia especializada en comunicación política y del tercer sector, en plena fase de crecimiento y con sede en Barcelona y México. Una agencia que cuenta con un equipo experimentado de técnicos, creativos y partners que ha trabajado y trabaja con múltiples marcas y campañas políticas en Cataluña y Latinoamérica. Una compañía con presencia en prestigiosas universidades e instituciones educativas en USA, México y España. Pero lo más importante es que tenemos es una cartera de clientes que confían en nosotros y a quien nos debemos.

Esperamos que esto solo sea el principio y que existan otros muchos 23F. Para demostrar nuestro compromiso de seguir evolucionando y creciendo y con motivo de nuestro tercer aniversario hoy actualizamos nuestra web con una nueva identidad gráfica y anunciamos que nos instalamos definitivamente en México.

Pero sobre todo, os queremos dar las gracias. Desde aquí queremos agradecer a todos los compañeros que directa o indirectamente han aportado su granito de arena para impulsar Posttuit a lo largo de todos estos años. Muchas gracias a todos.

A Carlos Sánchez por tener la valentía de impulsar un proyecto que sin ti no existiría.

Roger Ribas te damos las gracias por compartir tu talento y creatividad con nosotros.

Gracias Jorge Gerez porque, en un mundo donde nadie te regala nada, nos diste la oportunidad de trabajar en las primeras campañas en países de Latinoamérica cuando nadie se atrevía.

Muchas gracias Mercè Sala y todo el equipo del ICPS por ser los primeros en confiar en nosotros cuando apenas llevábamos días. Y por seguir con nosotros 3 años después. También a todos los compañeros, trabajadores y profesores del Máster de Márketing Político de la Universidad Autónoma de Barcelona. Creamos Posttuit como alumnos del MMP  y ahora nos ve crecer como profesionales y profesores. Posttuit – como tantas agencias y consultores en Cataluña y latinoamérica- es hijo del MMP y del trabajo de muchas personas que desde hace tiempo luchan para brindar la máxima formación y apoyo a jóvenes comunicólogos.

Xavier, Ausiàs, gracias por darnos la oportunidad de trabajar con vosotros sin esperar nada a cambio. Es un placer y un privilegio compartir el mismo espacio de trabajo.

Xavier Serrat, el informático y programador más talentoso que hemos conocido. Gracias por aportar tu trabajo a nuestro equipo.

Gracias Dani Valdés por extender tu mano y apoyar nuestros proyectos aún cuando no éramos la única opción que tenías.

Damos las gracias a dos personas incansables y apasionadas. Gracias Aldo por el entusiasmo con el que nos has tratado desde el primer día y por ser el responsable de la entrada de Posttuit al mercado mexicano. Gracias Adrián por entregarte completamente a nosotros y ser el culpable de la consolidación de Posttuit en el país azteca. Posttuit México no existiría -literalmente- sin vosotros.

A David Espinós, por el equipo que hemos hecho y por lo fácil que nos es trabajar a tu lado. Por enseñarnos la importancia de una comunicación humana y que transmita valores.

A Daniel Argueta por tu ayuda, implicación y por ofrecernos tus instalaciones en los primeros pasos de Posttuit en México.

A Fernando Zuñiga por creer que lo que teníamos que decir valía la pena ser escuchado.

A Carmen Andrés, y a todo tu equipo, por confiar en nosotros, por dignificar la política y recordarnos que la nueva política no se pregona, se ejerce.

A Toni, por decirnos lo que tenemos que saber y no lo que queremos escuchar. Por ejercer siempre de abogado del diablo y ponernos los pies sobre el suelo. Muchas gracias

Gracias a Aureli y Sergi de Worldcoo por hacernos partícipes de un proyecto que nos enseña que no tenemos excusas en lo que se refiere a ayudar a los demás y con el que esperamos volver a colaborar pronto – sin presión ;-).

Vanessa, Sofia, Maru gracias por estar siempre allí, ayudar y aconsejarnos.

Os queremos dar las gracias Jaume, Marc, Sandra, Miquel, Gabriela y Aina por haber aportado más de lo exigible y por haber pensado en nosotros para vuestras prácticas profesionales.

A Oriol Martínez y Marçal Farré por la paciencia en los primeros días de Posttuit  y por estar siempre dispuestos a ofrecer su esfuerzo.

A Miguel Ángel Cuenca, por asesorarnos en el complejo mundo de la contabilidad desde el principio hasta la actualidad. Un activo que tarde o temprano trabajará con nosotros para otro tipo de proyectos :).

A Rubén Salinas por ofrecer tu trabajo y pasión a nuestro equipo cuando más lo necesitábamos. Te fuiste para seguir tu camino pero nuestra puerta siempre estará abierta.

A Mikel Gómez por acudir a nuestra llamada sin dudarlo, por ser nuestra última incorporación y tener la valentía de incorporarte a nuestro equipo a miles de kilómetros de tu casa aún a pesar de tener que renunciar a tus proyectos personales.

A Ángela Marçal por tu asesoría, por dar más de lo que merecemos y recibir menos de lo que mereces.

Lorena, Roger y el equipo de Creative Corner, gracias por el esfuerzo y disposición a colaborar como partner y sobre todo, por aguantar nuestros mensajes de voz en whattsapp ;-).

A dos monstruos de la comunicación. Marc Balastegui y Astrid Altadill por aportar consejos desde el primer día. Tarde o temprano no os escapareis de trabajar con nosotros – es una amenaza-.

Y por último y de forma muy especial, a nuestros familiares, parejas y amigos por el apoyo incondicional, por la implicación personal y por la paciencia.

Josepa, Eugenio, Sergi, Kay;  gracias porque al fin y al cabo esto no significaría nada si no pudiera compartirlo con vosotros.

Margarita, Esteban, Meritxell; gracias por ser los más duros conmigo y los que, sin tener que decirlo, más me hacen saber que están orgullosos de mi.

Albert y Eugeni, orgullosos padres de Posttuit.

Facebook gratis

Internet ofrece productos y/o servicios gratuitos. Sobre todo, y si nos centramos en las redes sociales, todo el mundo disfruta de no pagar para conectarse con amigos de todas partes del mundo, expresar sus gustos, compartir ideas, aficiones, expresar disconformidad, etc… pero, ¿pero porqué son gratis? o ¿para quién son gratis?

El modelo que ofrece al usuario la posibilidad de no pagar nada para interaccionar y opinar es el más usado en las redes sociales ya que satisface completamente al usuario, el que considera que no debe dar nada a cambio del servicio ofrecido.

Esto me lleva a la red social por excelencia, Facebook, de la cual no abordaré su historia ni su funcionamiento ya que todos la conocemos y hasta películas se han rodado sobre ella. Pero en lo que sí quiero profundizar es en lo que le damos nosotros a esta plataforma gratuita y porque puede ser gratis Facebook.

Todos hacemos click en “me gusta” o  nos volvemos fans de páginas; Esto es toda una declaración de nuestros intereses; ahora, todo esto multiplicadlo por los 1.100 millones de usuarios registrados nos da como resultado una cantidad de datos impactantes, rentables y  para mi gusto, lo mejor, un target muy amplio.

Un “Me gusta” en Facebook dice mucho de una persona, tanto es así que el modelo de negocio de esta red social gira entorno a los intereses de sus usuarios.

He aquí el ecosistema perfecto de toda marca, saber que demandan sus usuarios y además,  poder contactar e interactuar con sus posibles clientes segmentados de la mejor manera. ¿Y quién realiza esta segmentación tan perfecta? Nosotros mismos, ya que hemos incorporado las redes sociales como parte de nuestras vidas y por lo tanto damos información verídica y actualizada. Los usuarios nos encargamos de decir nuestra edad, localización, educación, intereses, trabajo, etc. Qué mayor fiabilidad que los datos aportados por uno mismo?

Facebook y su modelo de negocio permite que tanto  marcas grandes como pequeñas tengan la oportunidad de encontrar y construir su propia audiencia con la mayor segmentación posible, permitiendo así, que puedan convivir en la misma red social todo tipo de negocios y todo tipo de usuarios (siempre y cuando cumplan la edad reglamentaria)

No obstante, el que el servicio de Facebook sea gratis no lo convierte en una  ONG y por lo tanto necesita ganar dinero por todo el tráfico que soporta. Y ¿Cómo lo hace? Ingresando dinero por publicidad y por pagos a terceros (aplicaciones).

El 85% de los ingresos de Facebook están generados por su publicidad que manejan tres diferentes tipos de anuncios publicitarios: Publicidad dirigida (donde los anunciantes escogen a quien llegar) Anuncios interactivos (las marcas piden a los usuarios que hagan algo en su publicidad) y los Anuncio contextuales (donde se muestran los gustos de nuestros amigos). El 15% restante es por aplicaciones; como por ejemplo  la empresa Zynga y su famoso juego Farmville.

Podríamos decir que los usuarios de esta red social no somos sus clientes; somos su producto, que vende a sus clientes, y mientras más usuarios seamos  y cuanto más expliques de tu vida mucho mejor, porque esto significa mayores oportunidades de ingresos para ellos.

Esto para mucha gente puede ser alarmante y para otros puede que no tanto, al final  todo depende del valor que le des a tu información personal y al uso que terceros hagan de ella.

¡Súmate al Rosa!

¡Súmate al Rosa!

19 de Octubre, Día Internacional del Cáncer de Mama

Como cada año, este 19 de Octubre se celebra El Día Internacional Contra el Cáncer de Mama. Gracias a la campaña #SumatealRosa, promovida por la Asociación Española con el Cáncer, cada vez somos más las personas que participamos.  Queremos  que tú también formes parte de  esta gran iniciativa solidaria. Participar es muy fácil, utiliza el hashtag #SumatealRosa y compártelo  en tu blog, twitter o  facebook,  también puedes vestirte con alguna pieza de color  rosa.

El rosa es el color protagonista de un día especialmente femenino, tu participación es muy importante. ¡Súmate al Rosa!

+ Información sobre este proyecto : www.aecc.es

México: las redes sociales y la política

Definitivamente México es uno de los mercados con más potencial de crecimiento en Latino América en cuanto a penetración de redes sociales. Con una población estimada de más de 118 millones de habitantes, se cree que hay más de 40 millones son internautas activos (pensemos que la población total de España son 47,2 millones), de los cuales el 40% son jóvenes de entre 18 y 34.

Estos números, representativos de las dimensiones del país, y nuestras sensaciones después de nuestra estancia en México, país con el que tendremos una larga relación, nos llevan a compartir con vosotros la presentación titulada México: las redes sociales y la política.

Diseño web inteligente

Cada día continua el crecimiento de ofertas para poder diseñar tu propia web, actualmente con estas opciones cualquier persona se puede poner delante de un ordenador para diseñar sin ningún problema (o al menos es lo que nos quieren hacer creer). En este post intentaré explicar algunos puntos importantes a la hora de meterte en el mundo de la web.

Como ya se ha dicho, en Internet la competencia está a un solo click de distancia. Actualmente ya es todo un reto salir en los primeros resultados de Google (SEO) pero si además de esto tu site no esta preparado, tendremos un problema. Todas las acciones en la red son inmediatas y perder un usuario –por el que posiblemente hayas pagado algunos euros en marketing-   puede ser  cuestión de un error en un resultado de búsqueda interna o de un proceso de registro de mala calidad dentro de nuestra web.

Un site será de éxito dependiendo de sus objetivos, que pueden ser muy variados –imagen, venta, fidelización, viralidad…- como por ejemplo:

 – Mayor ratio de conversión en su objetivo –acción, registro, compra, participación…-

Mayor fidelidad para su cometido. Diaria si es la prensa, puntual si es una consulta de riesgo empresarial o periódica –por ejemplo un viaje-.

Despertar la capacidad viral y de recomendación del usuario pasando la voz a terceros de su experiencia y calidad recibida.

Lograr la visita a las páginas clave con el flujo de navegación adecuado

Después de tener claros los objetivos de nuestro site, pasemos a conceptos importantes a tener en cuenta y que nos puede ayudar a la hora de diseñarlo o que nos lo diseñen.

Arquitectura de la información. Como debe organizarse la información para que su clasificación sea lógica y eficaz. En este punto debemos de definir contenidos y casos de uso. ¿Qué debemos contar? ¿Qué información debemos presentar?

Metodologías de desarrollo.  Como el enfoque de desarrollo de nuestro proveedor puede convertirse en una clave del proceso de construcción y supervisión del web site.

Usabilidad. La facilidad de uso que debe tener un web site para conseguir sus objetivos

Prototipo. Nos ayudará para crear ideas, ver posibles oportunidades de mejoras o hacernos una idea de los posibles costes.

Construcción de formularios. Los formularios son la manera en la que se consiguen casi todos los objetivos: compras, registros, datos… y su construcción debe tener un desarrollo sencillo pues hemos logrado llevar hasta el usuario hasta el momento de la toma de decisiones.

Herramientas de análisis. Nos servirán para descubrir posibles frenos o errores dentro de nuestro site. Entre ellas: Google Analytics con sus pruebas A&B, mapas de calor como Clickdensity.com, test de usuario… etc.

Un buen site se caracterizará por lograr generar una experiencia en el usuario, siempre buscando conseguir los objetivos, teniendo procesos de interacción intuitivos, simples, eficaces y rentables, pero sobre todo siempre adecuados a la imagen de marca que queremos transmitir. Así que si quieres una web…

El Cliente Social

No es nuevo para nadie el saber que Internet continua avanzando día a día lo cual nos permite tener a la mano tecnologías sociales  que nos hacen cambiar constantemente los conceptos de atención al público que conocemos.

Las empresas y  marcas evolucionan en las estrategias que generan para contactar con sus clientes y persuadir a los posibles clientes potenciales. Estamos  experimentando  un cambio progresivo  que podríamos intentar resumirlo como: Partimos de un entorno de difusión, persuasión y diferenciador  (Marketing), pasando a exponer las marcas en el mayor escaparate (Marketing Online) hasta llegar a un entorno donde la participación y atención al cliente se da mediante plataformas sociales (Social Media Marketing). El surgimiento de nuevas fórmulas en el mundo del marketing no quiere decir que unas mueran y aparezcan otras; por el contrario, todas estas fórmulas se complementan unas con otras a la vez que se reinventan.

Las conversaciones actuales que se mantienen en las redes sociales entre clientes y marcas/empresas  determinan nuevas dinámicas de juego, es decir, las marcas están entrando a un terreno donde el usuario  es el que marca las reglas del juego. Estas reglas, desconocidas por algunas empresas y muy bien aprovechadas por otras, permiten explotar al máximo la presencia y participación en el Social Media.

Todo esto nos trae como consecuencia el llamado Cliente Social que no es más que el actual consumidor y el posible nuevo consumidor que tienen el control absoluto a través de su opinión en las redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, etc). De esta forma, se generan millones de conversaciones y opiniones en Internet donde las empresas, con un poco de visión, están adaptándose para hacer de estas redes sociales nuevos canales de atención al cliente  en “realtime”.

Un ejemplo de empresa con un buen desempeño en esta área es:

Privalia,  club privado que organiza, en exclusiva para sus socios ventas puntuales de primeras marcas de moda, zapatos, bolsos, complementos, etc.,  en 2010,  hizo el lanzamiento  en España de su fan shop en Facebook; dicha incorporación llevo a experimentar un incremento espectacular  en los primeros dos meses con más de 100.000 seguidores. Con estos datos, la compañía  descubrió el gran interés de sus clientes por este nuevo canal y decidió  reproducir dicho modelo a  los países donde tiene presencia. Actualmente cuenta con más de  2,4 millones de seguidores en Facebook  y más de 13,000 en Twitter.

La compañía tiene el compromiso con sus seguidores de darles respuesta en menos de dos horas a cualquier pregunta que plasmen en su fan page. Este procedimiento permite a sus clientes poder comunicarse con la marca y resolver cualquier duda que pueda surgir con la mayor brevedad.  Lo destacable de este servicio no es que esté en las redes sociales sino que la línea de atención que genera con sus usuarios le sirve, tanto para ofrecerles un servicio de atención personalizado y fidelizarlos, como para detectar posibles puntos de mejoras, saber si sus productos causan experiencias satisfactorias o negativas en sus clientes; De esta forma, Privalia  se convierte en un modelo de como el Social media puede ser utilizado para brindar un servicio personalizado al cliente a la vez que se generan, con la misma información,  estrategias de mejora del propio servicio.  Este procedimiento consigue que sus usuarios perciban una comunicación visible y transparente con la empresa, aportando un valor añadido a la compañía y manteniéndola siempre atenta de las necesidades de su público.

Cada día más seremos testigos de la brecha que separa a aquellas empresas que se suben al carro del social media y esas que se quedan atrás sin actualizar sus recursos y reinventar sus estrategias.